手机质量问题向12315平台投诉最有效

1、手机自售出之日起7日内有质量问题我们正常流程是先向销售者投诉，如果投诉还是解决不了就上12315平台投诉.

2、手机自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理，销售者不能顺利解决时，我们可以向12315平台投诉.

3、手机在三包有效期内(移动电话机主机三包有效期为1年)，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机，销售者不愿意解决时，我们可以向12315平台投诉.

4、直接登录12315平台，提交了你的投诉.销售方收到12315平台的警示后，会更积极解决问题，接到销售方的电话一定要记得录音.

1、屏幕：全黑色显示屏幕下，屏幕亮点超过3个，屏幕显示有色差、有虚幻、有跳跃；

　2、内部硬件：主板及元器件上的任何问题，听筒、话筒、按键、摄像头、充电插口失灵；

　3、手机外观：手机外观的所有划痕及缺陷；

　4、所有软件问题都不是问题，硬件问题才是问题，电池、耳机、充电器的问题是单独售后的，不属于手机质量问题。